TERMENI SI CONDITII

Site-ul www.complexslava.ro este proprietatea SC PRO ART QUALITY SRL inregistrata in Arges, J03/88/2005 , CUI: RO17143650

Folosirea site-ului este permisa www.complexslava.ro numai in limitele metionate in prezentul document. Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos:

Politica de confidentialitate

Toate informatiile furnizate de catre clientii siteului www.complexslava.ro vor fi folosite exclusiv in scopul pentru care au fost furnizate, si anume procesare comenzi, si nu vor fi nicidecum instrainate catre o terta parte. Informatiile personale minime necesare procesarii unei comenzi sunt: numele, prenumele, adresa de livrare/facturare, telefon, adresa de e-mail. In cazul in care optati sa beneficiati de facilitatile oferite de site-ul nostru (stadiu comanda/livrare, istoric comenzi) si va creati un cont va sfatuim sa nu instrainati datele de autentificare pe site (adresa de e-mail, parola). Daca din diverse motive doriti sa nu mai primiti anumite informatii, sa modificati anumite informatii personale furnizate anterior sau sa fiti stersi din baza noastra de date va rugam sa ne trimiteti un e-mail la adresa comenzionline@slava.ro

Cu toate acestea datele personale vor putea fi insa transmise autoritatilor daca soliciatarea acestora se justifica in baza legii.

www.complexslava.ro nu poate fi facut raspunzatoare in nici un fel de pierderea sau de copierea informatiilor de catre persoane neautorizate, prin folosirea de aparatura sau software de interceptare.

Pretul si livrarea

Toate preturile afisate pe site-ul www.complexslava.ro sunt exprimate in Lei si contin T.V.A 19%. Orice comanda plasata prin intermediul siteului www.complexslava.ro, telefonic la numerele de pe site sau la adresa de e-mail comenzionline@slava.ro, are valoare contractuala conform legislatiei in viguare.

Indiferent de modalitatea aleasa de catre client pentru plasarea comenzii, el trebuie sa fie de acord cu termenii si conditiile de pe site, intelegand totodata valoarea contractuala a fiecarei comenzi efectuate.

Livrarea produselor de pe site-ul www.complexslava.ro se face pe intreg teritoriul tarii utilizand serviciile de curierat rapid Atlassib sau alta companie contractata de noi.

Costul transportului este suportat de catre client.

Pentru livrarea coletelor in localitatiile din afara retelei firmei de curierat se va percepe o taxa suplimentara variabila in functie de numarul de km efectuati in plus de la cea mai apropiata locatie a firmei de curierat. In acest caz suma exacta la care se ridica transportul va va fi comunicata de catre consultantii de vanzarii inainte de a expedia comanda.

Coletele se vor livra de catre firma de curierat intr-un interval de 24-72 de ore de la confirmare comenzii in zile lucratoare Luni-Vineri.

Exceptie de la aceste termene fac produsele personalizate care sunt confectionate special pentru d-voastra sau produsele pe comanda, care nu sunt in stoc la momentul efectuarii comenziisi unde termenul de livrarea se poate prelungii in functie de numarul comenzilor aflate pe rol. Un termen aproximativ veti primii de la consultanul nostru de vanzari in momentul in care va va contacta telefonic pentru confirmarea comenzii.

Livrarile se efectueaza in zilele de Luni pana Vineri (exceptand sarbatorile legale) in intervalul orar 09-17. In cazul exceptionale se pot face livrari si Sambata. Daca in acest interval orar stiti ca nu va fii nimeni la resedinta d-voastra, va rugam sa indicati ca adresa de livrarea adresa unde puteti fi gasit/-a in acest interval orar pentru a evita intarzierea livrarii sau chiar nelivrarea.

Daca, in interval de 5 zile de la sosirea la destinatie, curierul nu poate livra produsele din vina clientului, ori acesta nu le preia singur din depozitul firmei de curierat, contractul se considera anulat din vina clientului, acesta fiind tinut raspunzator pentru plata cheltuielilor de transport dus-intors.

In cazuri in care un produs desi figureaza pe site ca fiind pe stoc nu mai este, veti fi informat telefonic de perioada in care respectivul produs va fi disponibil. La cererea clientului comenzile pentru produse indisponibile pot fi pastrate si livrate in momentul in care reintra produsele pe stoc. Daca in termen de o luna de la plasarea comenzii produsul nu revine pe stoc, comanda respectiva se anuleaza automat.

Toate comenzile vor fi considerate comenzi ferme si vor fi expediate numai in momentul in care au fost confirmate telefonic de catre unconsultant www.complexslava.ro. De asemenea,tot telefonic se confirmaexistentain stoc a produsului comandat. Stocul se actualizeaza automat concomitent cu depozitele furnizorilor, de aceeaSite-ul "www.complexslava.ro" nu poate fi tras la raspundere pentru lipsa produselor din stoc.

Politica de returnare

Conform legislatiei din Romania in viguare puteti sa returnati produsele cumparate de pe site-ul nostru in termen de 14 zile de la livrare. Legislatia se aplica persoanelor fizice ce au dreptul ca in termen de 14 zile de la achizitionarea produsului sa-l returneze fara invocarea vreunui motiv.

Potrivit Ordonanţa de urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, conform:*ARTICOLUL 9" Dreptul de retragere (1) Cu excepţia cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) şi la art.

14.*ARTICOLUL 14

"Obligaţiile consumatorului în cazul retragerii (2) Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepţia cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator. În cazul contractelor în afara spaţiilor comerciale,în cazul cărora produsele au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii contractului, profesionistul preia produsele pe cheltuiala sa dacă produsele, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poştă.

(3) Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor.

Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru consumator în a-şi exercita dreptul de retragere. Indiferent de situaţie, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor în cazul în care profesionistul a omis să îl informeze cu privire la dreptul de retragere în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h).",consumatorul are dreptul sa notifice in scris societatea SC PRO ART QUALITY SRL ce administreaza siteul www.complexslava.ro, ca doreste sa renunte la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului.

Returul produselor se accepta sub urmatoarele conditii:

- Returnarea trebuie sa se faca in maxim 14 zile de la primirea coletului.

- Produsele trebuie sa fie in ambalajul original si sa nu prezinte semne de uzura

- Produsele trebuie sa aibe toate etichete atasate si documentele insotitoare

- Costurile de transport dus-intors vor fi suportate de client si se vor ridica efectiv la suma perceputa de firma de curierat.

In cazul in care doriti sa returnati produsele primite va rugam sa ne contactati inainte telefonic sau prin e-mail comenzionline@slava.ro pentru a stabilii detalile de returnare.

Daca produsul returnat este deteriorat sau prezinta clare semne de utilizare astfel incat nu va putea fi vandut ca produs nou ne rezervam dreptul de a refuza primirea produsului.

Rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de maxim 30 de zile de la receptionarea returului. Banii se returneaza intr-un cont bancar furnizat de cumpatator.

Legislatia in vigoare legata de aceste aspecte o gasiti pe site-ul ANPC

Pentru orice informatie legate de returnare a produselor va stam la dispozitie la numerele de telefon 0785 808 298 sau la adresa de e-mail comenzionline@slava.ro

Abonarea si dezabonarea la newsletter

Abonare si dezabonarea la newsletterul site-ului complexslava.ro este voluntara si implica acceptarea urmatorilor termeni:

Toate mesajele pe care le veti primii de la complexslava.ro sunt ca urmare a abonarii d-voastra la newsletter si intreg continutul mesajului este proprietatea complexslava.ro fiind astfel guvernat de aceleasi reguli ca si siteul. Mesajele trimise respecta legea Comertului Electronic in ceea ce priveste comunicarea comerciala, iar d-voastra aveti oricand posibiliatatea de a va dezabona urmand instructiunile din partea de jos a mesajului primit.

Trimiterea de catre abonatii la newsletter catre o terta parte a informatilor comerciale primite de la complexslava.ro este permisa doar cu asumarea deplina a raspunderii de catre abonati. Mesajele primite pe o astfel de cale nu sunt considerate a fi comunicari comerciale directe de la complexslava.ro si ca atare nu sunt supuse legii comertului electronic.

Functionarea siteului

Dat fiind faptul ca siteul este gazduit de serverele unei terte parti, nu vom putea fi facuti responsabili pentru eventualele erori de functionare indiferent de natura lor. Totodata complexslava.ro nu raspunde de continutul sau natura site-urilor la care se ajunge prin legaturi de pe site-ul complexslava.ro.

Comentariile utilizatorilor pe complexslava.ro

Utilizatorii care plaseaza pe site comentarii referitor la produsele comercializate o vor face pe propria raspundere si vor garanta ca au toate drepturile asupra continutului publicat.

complexslava.ro isi rezerva dreptul, dar nu si obligatia, de a nu publica pe site comentarii cu continut ilegal, obscen sau calomnios.

complexslava.ro nu va purta responsabilitatea si nici nu va putea fi obligata la nici un fel de despagubiri pentru orice fel de daune produse de asemenea comentarii, ele fiind oferite sub aceeasi limitare a responsabilitatii ca si restul continutului de pe site. Orice comentariu plasat de catre utilizatori pe site echivaleaza cu acordarea catre complexslava.ro a dreptului nelimitat, gratuit, irevocabil si netransmisibil de

a modifica, reproduce sau adapta sub orice forma continutul fara nici un fel de instiintare.

Raspunderi asumate

complexslava.ro nu este responsabila de nelivrarea la timp a produselor atata timp cat intarzierea este datorata unei terte parti.

complexslava.ro nu garanteaza in nici un fel continutul si functionarea site-ului. Descrierile si imaginile aflate pe site sunt cu titlu informativ iar societatea noastra nu garanteaza eventualele erori, lipsuri sau alte aspecte prezente pe site care pot duce la o percepere relativ diferita de realiatatea produselor (nuante produs, texturi material etc.). Totusi echipa noastra incearca continuu sa va ofere cat mai multe detalii concludente despre produse si poze de calitate superioara astfel incat sa va puteti forma o parere cat mai pertinenta despre fiecare produs.

complexslava.ro nu isi asuma responsabilitatea si nu poate fi facut vinovat pentru pagubele aparute prin folosirea in orice fel a produselor achizitionate prin intermediul siteului.

Ambalarea produselor in vederea expedierii acestora catre client se va face de asa natura incat produsul sa nu se deterioreze la transport. complexslava.ro se degreveaza de orice raspundere cu privire la integritatea produsului in momentul in care il preda reprezentantului firmei de curierat, iar acesta il preia considerand ca ambalarea este corespunzatoare.

In cazul in care produsul va fi livrat de catre reprezentantul firmei de curierat catre client iar acesta il accepta ca atare se considera ca predarea produsului a fost facuta in stare buna. Acest aspect se refera la chestiuni vizibile (ex. produs vizibil deteriorat datorita manevrarii gresite a ambalajului etc.) si nu cu privire la aspecte ce pot fi constatate doar ulterior odata cu incercarea de a folosi produsul respectiv.Totodata dorim sa precizam ca ambalajul (cutiile de carton) au menirea de a proteja produsele iar julirea sau muradrirea acestuia nu inseamna ca produsul este afectat.

Datorita numarului mare de produse este imposibila o actualizare zilnica a stocului, ca urmare este posibila ca un produs ce figureaza pe stoc sa nu fie disponibil fizic. In cazul unei astfel de situatii veti fi intotdeauna anuntati telefonic.

Preturile de pe site ale produselor si a transportului pot fi modificate oricand fara o instiintare prealabila, insa aceste modificari nu se vor aplica comenzilor deja confirmate dar nelivrate.

Imposibilitatea confirmarii telefonice a comenzii duce la anularea ei automata intr-un interval de maxim 2 zile.

In situatia ivirii unei erori in redactarea pretului sau a unei alte informatii legate de un produs clientii care au comandat respectivul produs vor fi notificati referitor la eroare iar in cazul in care nu sunt de acord cu modificarile aduse comanda va fi anulata.

In cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoarea a produselor,complexslava.rose face responsabil fata de client doar cu valoarea sumei achitate de acesta pentru comanda efectuata.Garantiile oferite pentru produsele de pe site sunt garantiile oferite de catre importator/producator.

complexslava.ro nu raspunde de mailurile si continutul acestora pe care utilizatorii siteului le trimit catre terte persoane folosindu-se de facilitatile oferite de acest site (ex. recomanda unui prieten etc)

Garantii

Garantie produselor difera in functie de categoria de produs si se refera la perioada in care consumatorul beneficiaza de reparatii gratuite din partea producatorului/importatorului.

Garantia unui produs este valabila atata timp cat produsul a fost utilizat conform instructiunilor de folosire ce i-au fost remise de catre comerciant odata cu produsul, si la care este indreptatit conform OG21/1992 (doar pentru produsele de folosinta indelungata), manual de instructiuni/utilizare. Aceste documente vor fi remise doar pentru produse cu folosinta indelungata.

Pentru produsele cu folosinta indelungata produselor li se ofera o grantie de conformitate de 2 ani. In cadrul acestui termen producatorul repara, inlocuieste sau restituie contravaloarea produsului, conform LG449/2003, Art.11, Alineat 2. Repratiile se vor efectua in maxim 15 zile de la comunicare.

Garnatia de conformitate face referire la caracteristicile produsului conform caracteristicilor de pe site.

Dispozitii finale

Nevaliditatea sau nulitatea uneia dintre clauzele expuse anterior nu atrage dupa sine anularea valabilitatii intregului contract.

Cumpararea de produse de pe acest site echivaleaza cu acordul asupra termenilor si conditilor expuse anterior si are valoare contractuala.